Блокировка товара на Вайлдберриз. Причины и решение проблемы

Блокировка товара на Wildberries — ситуация, которая может привести к потере продаж и репутации селлера. Причины могут быть самыми разными: от ошибок в оформлении карточек до жалоб покупателей и нарушений правил маркетплейса. Иногда блокировка происходит неожиданно, и разобраться в ее причинах бывает непросто, особенно если нет четкого уведомления от площадки.

В статье подробно разберем, почему Wildberries может заблокировать карточку товара или весь аккаунт, какие шаги нужно предпринять для разблокировки и как минимизировать риски повторных ограничений. Знание этих нюансов поможет продавцам избежать простоев в продажах и сохранить стабильную работу на платформе.

Селлер ВБ может столкнуться с несколькими печальными сценариями:

• Полная блокировка личного кабинета — когда бизнес на площадке полностью останавливается. Вход в аккаунт становится недоступен, карточки блокируются, соответственно, продавать, отгружать товары и выводить деньги с площадки селлер не может. Такие санкции грозят большими убытками и возвратом всей партии со склада.

Нарушение правил оформления карточек товаров

Одно из самых частых оснований для блокировки — это нарушение правил оформления карточек товаров. Правилами Wildberries предусмотрена обязанность продавца соблюдать определенный регламент при оформлении карточек.

К нарушениям относят:

• Указание недостоверных данных в карточках товаров. Селлер обязуется указывать соответствующую действительности информацию о товарах, их параметрах, производителе, габаритах и предоставлять все сертификаты.
• Внесение в карточку информации, которую площадка не разрешает наносить. Например, продавец указал ссылки на свои соцсети. В этом случае маркетплейс может заблокировать и саму карточку, и кабинет продавца ВБ.
• Неверно выбрана категория товара, а также у продавца много идентичных карточек. Запрещено создание дублирующих карточек, внесение товара в несоответствующую ему товарную категорию.
• Указание контактов селлера на самой площадке.
• Нарушение действующего законодательства или прав третьих лиц. Например, продажа контрафакта.

Во всех этих случаях Wildberries может удалить карточку и отправить продавца в бан. Однако блокировка аккаунта происходит только при вторичном нарушении правил размещений карточки товара. Также Wildberries иногда блокирует кабинет, минуя блок отдельных карточек, что несет в себе большие убытки.

Нарушение интеллектуальной собственности на Wildberries

• Wildberries внимательно следит за соблюдением авторских прав и защитой товарных знаков. Если продавец использует чужие брендовые названия, логотипы, изображения или описание товаров без разрешения правообладателя, это считается нарушением интеллектуальной собственности. В таких случаях маркетплейс может не только удалить карточку товара, но и заблокировать весь аккаунт.

Что считается нарушением:

1. Продажа подделок

Если вы продаете товар под известным брендом, но не имеете официального разрешения от правообладателя. Даже если ваш продукт похож на оригинал и по качеству, и по внешнему виду, но не является официальным, его могут расценить как контрафакт. Владелец товарного знака может подать жалобу, и Wildberries примет меры вплоть до блокировки магазина.

2. Использование чужих фото и описаний

Многие продавцы копируют изображения и тексты с сайтов конкурентов или производителей, не задумываясь о последствиях. Однако такие материалы являются интеллектуальной собственностью, и их использование без разрешения запрещено. Если правообладатель подаст жалобу, маркетплейс может скрыть карточку товара или потребовать заменить контент. Лучше создавать уникальные описания и делать собственные фотографии, чтобы избежать проблем.

3. Применение чужого товарного знака

Ссылка в названии или описании товара на популярные бренды в надежде привлечь больше покупателей. Например, продавцы пишут «аналог Nike» или «в стиле Gucci», хотя товар к этим маркам не имеет отношения. Это нарушение прав на товарный знак, и такие товары быстро удаляются с площадки. Если нарушение повторится, может последовать блокировка учетной записи.

4. Создание товаров, похожих на брендовые

Даже если ваш товар не копирует название известного бренда, но сильно напоминает его по дизайну, это тоже может вызвать проблемы. Если оригинальный производитель посчитает, что ваша продукция вводит покупателей в заблуждение, он может подать жалобу. В таком случае Wildberries удалит карточку товара, а вам придется доказывать, что продукт не является подделкой.

Нет продаж в течение 30 дней

Если в течение 30 дней после регистрации продавец не сделал ни одной продажи, его аккаунт может попасть под риск блокировки. Wildberries заинтересован в активных участниках рынка, которые приносят площадке доход, поэтому учетные записи без движения считаются нежелательными.

Отсутствие продаж в течение месяца — сигнал для алгоритмов маркетплейса, что аккаунт неактивный. Это может привести к санкциям, вплоть до удаления аккаунта.

Чтобы избежать блокировки, важно с первых дней уделить внимание оформлению карточек товаров, конкурентной цене и рекламе. Запуск первых продаж можно ускорить с помощью акций, скидок или продвижения через внутренние механики маркетплейса.

Искусственное завышение рейтинга (самовыкупы)

Wildberries активно борется с недобросовестными методами продвижения, поскольку такие действия искажают реальную картину спроса и вводят покупателей в заблуждение.

При самовыкупах продавец сам или через подставных лиц заказывает свои товары для повышения продаж, получения положительных отзывов и улучшения позиций в поиске. Этот метод может дать временный эффект, но маркетплейс использует алгоритмы, которые отслеживают подозрительные действия. Если система обнаружит несоответствия, последствия могут быть серьезными.

В случае повторных нарушений возможна полная блокировка аккаунта. Кроме того, Wildberries может наложить штрафные санкции, например, списание начисленных бонусов или запрет на участие в рекламных акциях. Вместо того чтобы тратить деньги на фиктивные заказы, лучше вложиться в честные методы продвижения — скидки, акции или таргетированную рекламу.

Низкий рейтинг магазина

WB учитывает рейтинг при ранжировании товаров в поиске, поэтому продавцы с низкой оценкой теряют позиции и получают меньше заказов. Рейтинг формируется на основе отзывов покупателей, уровня сервиса, скорости обработки заказов и качества продукции. Даже несколько плохих отзывов могут существенно снизить общий рейтинг магазина.

Wildberries стремится поддерживать высокий уровень обслуживания и следит за качеством продукции, поэтому магазины с рейтингом ниже трех звезд могут столкнуться с санкциями. Например, их товары могут реже попадать в поисковую выдачу, а в некоторых случаях маркетплейс даже ограничивает возможность продаж.

Чтобы избежать падения рейтинга, продавцу важно следить за качеством товаров, корректно описывать характеристики и не завышать ожидания покупателей. Также необходимо оперативно реагировать на отзывы, исправлять ошибки и улучшать сервис.

Неоднократное нарушение сроков доставки

Критический рейтинг доставки для блокировки — 95%. Если продавец, работающий по модели FBS, неоднократно нарушает сроки доставки, то его либо блокируют, либо запрещают использовать модель FBS в будущем.

Маркетплейс строго контролирует выполнение обязательств перед покупателями, и задержки с отгрузкой негативно сказываются не только на рейтинге магазина, но и на доверии клиентов.

При работе по FBS вся ответственность за упаковку и своевременную передачу заказов логистическим партнерам лежит на продавце. Wildberries рассчитывает этот показатель в процентах, и если он опускается ниже 95%, магазин попадает в зону риска.

Низкий рейтинг доставки сигнализирует системе, что продавец не справляется с обработкой заказов. В таком случае маркетплейс может сначала предупредить селлера, затем ограничить его возможности, а при отсутствии улучшений — полностью заблокировать магазин или запретить ему работать по модели FBS. Это означает, что продавцу придется либо изменить формат работы, либо уйти с площадки.

Чтобы избежать санкций со стороны маркетплейса, важно соблюдать правила площадки и выстраивать честную и эффективную работу.

Важные рекомендации, которые помогут защитить бизнес от блокировки:

• Соблюдайте правила размещения товаров

При добавлении товаров на Wildberries нужно следить за корректностью информации. Не используйте в названии и описании чужие товарные знаки, если у вас нет на это разрешения. Фотографии и характеристики должны соответствовать реальному продукту, иначе покупатели начнут жаловаться, а это приведет к понижению рейтинга и возможным санкциям.

• Не занимайтесь самовыкупами для повышения рейтинга

Некоторые продавцы пытаются искусственно увеличивать продажи, заказывая собственные товары или привлекая для этого знакомых. Однако Wildberries отслеживает такие схемы и при выявлении самовыкупов аннулирует заказы, удаляет отзывы и может заблокировать аккаунт без возможности восстановления. Лучше сосредоточиться на честных методах продвижения: акциях, скидках, рекламе и улучшении карточек товаров.

• Контролируйте сроки доставки (для FBS)

Если вы работаете по модели FBS (отгрузка со склада продавца), важно соблюдать сроки передачи заказов. Если рейтинг доставки опустится ниже 95%, Wildberries может ограничить доступ к продажам по этой модели или полностью заблокировать аккаунт. Чтобы избежать проблем, следите за наличием товара, оперативно комплектуйте заказы и выбирайте надежных логистических партнеров.

• Следите за качеством товаров и упаковки

Одна из главных причин негативных отзывов — несоответствие товара ожиданиям покупателя. Если клиенты массово жалуются на брак, несоответствие характеристик или плохую упаковку, Wildberries может исключить такие товары из каталога или применить санкции к продавцу. Проверяйте продукцию перед отправкой и обеспечивайте надежную упаковку.

• Поддерживайте высокий уровень сервиса

Рейтинг магазина зависит не только от качества товаров, но и от скорости обработки заказов, взаимодействия с клиентами и решения спорных ситуаций. Отвечайте на отзывы в течение 48 часов, анализируйте жалобы и работайте над улучшением сервиса.

• Избегайте длительного отсутствия продаж

Wildberries заинтересован в активных продавцах, поэтому магазины без заказов расцениваются как «мертвые души». Чтобы не попасть в этот список, стоит заранее продумать стратегию продвижения, установить конкурентные цены и запустить первые продажи через акции или рекламу.

• Работайте честно и соблюдайте правила Wildberries

Маркетплейс активно борется с нарушениями: продажей подделок, обманом покупателей, махинациями с отзывами и рейтингом. Даже если нарушение не сразу приводит к блокировке, Wildberries может ввести ограничения, снизить позиции товаров в выдаче или наложить штрафы. Соблюдение правил и честная работа помогут избежать санкций и выстроить стабильный бизнес на платформе.