Как выбрать склад на Wildberries — хранение и доставка

Развитие электронной коммерции приводит к стремительным изменениям на маркетплейсах, в частности меняется взаимодействие между торговыми площадками и селлерами. В 2023 году в ecommerce было совершено 5142 млн заказов, из которых 4076 млн на универсальных маркетплейсах, таких как Wildberries.

Система логистики WB включает склады, сортировочные центры и пункты выдачи заказов. В сортировочных центрах товары не хранятся, они только распределяются по различным местам: в ПВЗ, на склад или в службу доставки. Склады служат для долгосрочного хранения товаров до момента заказа покупателем. Сеть складов этой торговой платформы охватывает не только Россию, но и страны СНГ, поэтому доступна отгрузка товаров за пределы своей страны. Это расширяет возможности поставщиков, позволяя им охватывать несколько рынков. Какой выбрать склад Wildberries для работы? Этот вопрос интересует как новичков интернет-торговли, так и успешных селлеров.

Ошибки при выборе СЦ или склада могут привести к серьезным последствиям, так как скорость доставки – фактор ранжирования на платформе. Выбор правильного СЦ или склада Wildberries является ключевым аспектом для увеличения оборачиваемости и продаж. Одним из ключевых звеньев являются СЦ, где товары селлеров, сканируют и направляют уже на ПВЗ для выдачи или на склады WB для последующего хранения. Эти центры занимаются распределением товара на различные склады, находящиеся поблизости. В СЦ нет возможности хранить товары, и это отличает их от обычных складов, но они большую часть заказов по FBS принимают на себя, облегчая работу пунктов выдачи заказов.

Каждый сортировочный центр и склад имеют свои условия доставки. Wildberries постоянно обновляет условия сотрудничества, чтобы эффективно управлять загрузкой складов. Цены на товары повышаются в местах с наибольшей загруженностью, что помогает оптимизировать процессы складского хозяйства. Например, некоторые склады работают только с FBO или возможны ограничения по объему товара, принимаемого в СЦ. Меняются правила приемки товара и растет логистическая система WB, точные данные всегда можно уточнить в личном кабинете селлера на вкладке Карта складов.

Для оптимизации логистики и увеличения объемов продаж необходимо учитывать зону покрытия каждого склада. Распределение зон покрытия имеет прямое влияние на количество потенциальных продаж. Некоторые склады обладают широкой зоной покрытия, но это не гарантирует высокие продажи. В то же время, склады с более узкой зоной покрытия могут демонстрировать лучшие результаты благодаря высокому спросу в конкретной локации. Продуманная логистика, эффективное управление запасами и активное продвижение товара играют не меньшую роль, чем географическое расположение складов. Это повысит видимость карточки товара и увеличит конверсии.

Первая комплексная advanced-аналитика для маркетплейсов JVO помогает не только оценить зону покрытия, но и разрабатывать всесторонний план продвижения товаров. Это обеспечит доступность товара в различных регионах и его высокие позиции на маркетплейсе.

Главный склад Wildberries Коледино занимает центральное место в сети, обрабатывая отправки по всей стране и за ее пределы. Начинающие продавцы часто выбирают Коледино для своей первой отгрузки. Основные склады Wildberries – это Электросталь, Домодедово и Подольск, на них очень большая нагрузка. Из-за роста числа заказов, разнообразия ассортимента и увеличения товарной матрицы селлерам не так просто определить, куда направлять следующую партию товаров, поэтому AI JVO, учитывая сотни критериев, распределяет отгрузки не только на центральные склады, но и в регионы, чтобы не упустить потенциальные заказы. Например, теплые изделия, спрос на которые снижается в центральной части России, востребованы в северных районах страны. Региональные склады есть во всех федеральных округах.

Wildberries не накладывает ограничений на методы отгрузки, предлагая селлерам следующие варианты работы:

• Отгрузка исключительно через систему FBS
• Использование только системы FBO
• Комбинирование обеих систем для большей гибкости и эффективности

Система FBS (Fulfillment By Seller) предусматривает, что товар хранится непосредственно у поставщика, который осуществляет отправку товара на маркетплейс только после получения заказа. При этом селлеру не важно, как выглядит склад Wildberries, потому что он сам хранит свою продукцию. Одно из преимуществ системы FBS на WB – отсутствие платы за хранение товара и приемку, особенно это актуально для селлеров из регионов. Селлер может работать с другими площадками, так как все товары остаются у него. Несмотря на очевидные преимущества такой системы существует риск не достигнуть высоких позиций на Wildberries из-за снижения скорости доставки, штрафов и упущенных заказов.

В отличие от торговли со склада маркетплейса, где поставки происходят примерно раз в 1-1,5 месяца, система FBS требует более частого взаимодействия. Плюс WB в том, что экономия на комиссии FBS зависит от скорости доставки. Стандартный срок доставки составляет 36 часов. Если уложиться в более короткое время, размер комиссии снизится на 0,25% за каждый неиспользованный час. Напротив, задержки в доставке приведут к увеличению комиссии. В разделе «Аналитика» кабинета Wildberries и подразделе «Комиссия на тарифы и услуги» доступны условиями и есть возможность расчета комиссии FBS, зависящая от категории товара.

Система возвратов Wildberries непредсказуема: обычно, товары, возвращенные через FBS, направляются на выбранный в кабинете селлера ПВЗ. Однако для отдаленных регионов правила меняются – возвраты направляют на ближайший к этим регионам склад компании. Важно подчеркнуть условия хранения возвращенных товаров. В течение первых трех дней хранение на ПВЗ бесплатно. Затем начинают начислять плату за хранение каждой единицы. По прошествии семи дней, товар перемещают на склад, за который взимается плата.

FBS эффективна при работе с невозвратными товарами, требующими особых условий хранения продуктами, когда селлеру важно контролировать качество упаковки и доставку. Либо негабаритными, например, мебелью – из-за высоких тарифов на их хранение.

Система FBO (Fulfillment By Operator) представляет собой хранение товаров селлера прямо на складах маркетплейса, поэтому можно хранить товары в разных регионах. За использование места на складе берется определенная плата и требуются регулярные отгрузки на склады WB. FBO имеет особенности, например, если после сезона остаются непроданные единицы товара, поставщик обязан забрать их со склада.

Другой важный аспект – это скорость доставки, которая отражается на ранжировании товаров в поисковой выдаче. Быстрая доставка повышает видимость товаров и, следовательно, увеличивает шансы на их покупку. Поэтому выбор наиболее оперативной модели отгрузок становится критически важным для успешных продаж. Часто отправка товаров на склад WB оказывается более выгодным и эффективным решением для средних и крупных компаний с большой товарной матрицей.

У обеих систем работы есть свои плюсы и минусы, поэтому гибридная модель, сочетающая FBO и FBS, открывает широкие возможности для селлера. Он может эффективно управлять процессом упаковки и отправки товаров (FBS), в то время как сложная логистика ложится на маркетплейс (FBO). Этот подход позволяет быстро реагировать на разнообразные потребности покупателей и требования рынка. Совмещение систем позволяет, распределив между ними запасы товаров, не попадать в ситуацию out-of-stock, а также взаимодействовать с несколькими торговыми площадками.

В случае совмещения FBS и FBO приоритет отдается отправке товара со склада Wildberries. Это обеспечивает максимально быструю доставку заказов. Как только запасы товаров на складе Wildberries иссякнут, автоматически активируется система FBS. Таким образом, поддерживается бесперебойное поступление заказов. Использование инструментов аналитики и управления товарной матрицей на маркетплейсе поможет сократить логистические издержки.

• Количество – перед началом работы необходимо определиться с количеством товара для отгрузки. Этот шаг критичен, так как последующие изменения невозможны. Важно точно указать данные в кабинете Wildberries. От этого зависит, насколько гладко пройдет приемка товара.
• Метод – варианты следующие: «Короб», «Палета» или «Суперсейф». Этот выбор должен соответствовать объему и типу товаров.
• Маркировка – система генерирует файл с штрихкодами. Количество генерируемых кодов должно совпадать с числом грузовых мест. Это обеспечивает успешную отгрузку. Обнаружение несоответствия товара или его маркировки на складе или в ПВЗ может привести к необходимости его замены. В таких случаях маркетплейс устанавливает срок в 48 часов для исправления ситуации.
• Упаковочный лист – с указанием номера поставки, количества паллет, коробов, склады, типы коробов, юрлицо и дата поставки. При удачной отгрузке в личном кабинете становится доступен Акт приемки.
• ЭДО – взаимодействие с системой электронного документооборота (ЭДО). Необходимо на основании полученного Акта приемки передать информацию о кодах идентификации товара (КИЗ). Это обеспечит законность и прозрачность ведения бизнеса.

Для избежания ошибок и штрафных санкций, необходимо внимательно следить за соответствием отправляемых товаров заказам. Платформа JVO мониторит каждый SKU, чтобы избежать путаницы и несоответствий. В разделе Предупреждения подсвечиваются проблемы и даются рекомендации по их корректировке.

В случае сложностей с каким-либо складом селлер может перевестись на другой склад, обратившись в техподдержку площадки. Селлерам доступны различные варианты для отгрузки товаров: Пункты Выдачи Заказов (ПВЗ), Сортировочные Центры (СЦ) и Склады. Стоит принимать во внимание ограничения, связанные с Пунктами Выдачи Заказов. Товары, которые передаются через ПВЗ, лимитируются по размеру и количеству.

Умный подсортировщик сервиса JVO взвешивает все риски и учитывает ограничения, планируя, как селлеру эффективнее отгружать товар на Вайлдберриз, так как в ecommerce логистика играет ключевую роль. ИИ создаст задание по отгрузке, оптимизируя расходы на хранение товаров и не допуская отсутствие товаров на складе. JVO обеспечивает точный расчет даже при out-of-stock, а также способен анализировать запасы и исключать возвраты, чтобы оптимально выбрать склад отгрузки. Подсортировщик платформы комплексной advanced-аналитики для маркетплейсов создает файл поставки на разные регионы для загрузки в кабинет Wildberries.

• Добавить склад – выбрать СЦ или ПВЗ, куда отгружать заказы, на вкладке Карта складов в личном кабинете
• Управление остатками – добавить данные о доступном количестве товаров, требуется ежедневное обновление. Если данные неверны и много отказов, падает рейтинг селлера. Когда он ниже 50%, продажи по FBS закрываются
• Создать поставку – при получении заказа формируется отгрузка: товары маркируются QR-кодами и штрихкодами, как при FBO. Далее WB формирует лист поставки – без него не примут отгрузку.

Факторами роста становятся как правильный выбор отгрузок на склады WB, но и качество продукции, а также оформление карточки товара и участие в акциях маркетплейса. При этом логистика 40% выручки на торговой площадке.

Потенциальные промахи начинающих селлеров и брендов, пришедших из офлайна на маркетплейсы, могут привести к потерям прибыли. Например, неправильное планирование поставок приводит к упущенным заказам и пессимизации карточек товаров алгоритмами маркетплейса. ИИ JVO указывает на Потенциальные заказы, то есть прибыль, которую можно получить, расширив географию отгрузок, и дает рекомендации по выбору складов WB. Оптимизируя логистику, можно нарастить более 45% выручки.

Региональные отгрузки рассчитать самостоятельно сложно, потому что необходимо учитывать множество факторов, в том числе и по прямым и непрямым конкурентам. Анализ конкурентов с помощью платформы JVO поможет скорректировать карточки товаров, отгрузить товары на региональные склады, где есть спрос, но нет предложения, повысив продажи каждого артикула. Как только селлер масштабирует отгрузки, у него становится меньше конкурентов. Это неочевидная, но эффективная точка роста, так как повышает процент выкупа. Например, задачей одного обувного бренда было увеличить количество заказов онлайн, расчет отгрузок на регионы с помощью подсортировщика JVO позволил увеличить скорость доставки в 2 раза. Соответственно, вырос процент выкупа с 65% до 78%. Стратегическое планирование, умение выбирать склады и оперативная реакция на изменения на маркетплейсе определяют долгосрочный успех селлера.