Логистика на маркетплейсах: ошибки, которые съедают вашу выручку

Логистика — один из самых недооценённых, но критически важных факторов в e-commerce. Особенно на маркетплейсах, где тысячи продавцов конкурируют за внимание покупателей. Даже если у вас идеальный товар, сильная карточка и идеально настроенная рекламная кампания, всё это может не сработать, если вы проигрываете в скорости доставки. А именно она — один из ключевых факторов ранжирования на Wildberries и других платформах.

В этой статье мы разберём, как устроена логика поисковой выдачи, почему логистика становится точкой роста (или потерь) и какие системные ошибки в работе с поставками съедают вашу прибыль. Плюс — расскажем, как автоматизировать логистику с помощью инструментов JVO.

Когда речь заходит о логистике, многие селлеры представляют себе перемещение коробок от склада к складу. Но в реальности — это целая стратегическая система: от планирования поставок и поддержания остатков до скорости доставки, регионального распределения и приёмки на складах. Именно от этих процессов напрямую зависит то, насколько хорошо ваш товар ранжируется, сколько продаж вы получаете и сколько денег в итоге зарабатываете.

Поисковая выдача — это результат, который покупатель видит после ввода запроса, например: «белая женская рубашка». Маркетплейс показывает список карточек товаров, отсортированных по алгоритмам. Чем ближе товар соответствует критериям ранжирования, тем выше он будет отображаться.
Ключевые факторы, влияющие на ранжирование в 2025 году:

Самый весомый фактор. Если товар доходит до покупателя быстрее — карточка ранжируется выше. Маркетплейс старается предлагать товары, которые попадут к клиенту быстрее и с меньшими затратами на логистику.

Чем больше заказов — тем выше доверие платформы. Алгоритм видит: товар популярен, значит, его стоит показывать чаще.

Реклама ускоряет набор оборота и может «вытолкнуть» карточку в топ даже при нулевом старте. Плюс — она даёт рост органике.

Сколько людей, увидевших карточку, кликнули, добавили в корзину, оформили заказ. Высокая конверсия — знак для алгоритма: товар интересный.

Отзывы — это доверие. А доверие — продажи. Даже пара негативных отзывов в зоне видимости могут резко снизить конверсию в продажу.

Если вы часто опаздываете с отгрузками, не обновляете остатки и нарушаете SLA — рейтинг упадёт.
Здесь задержимся и разберём, что такое SLA на Wildberries.
SLA (Service Level Agreement) на маркетплейсах — это соглашение об уровне сервиса, которое определяет требования к качеству и срокам выполнения операций продавцом или маркетплейсом. Проще говоря, это стандарты, которых должны придерживаться участники, чтобы обеспечить хороший сервис покупателям. На WB SLA — это система оценки качества работы продавцов, основанная на ключевых метриках. Она влияет на:

• Позиции товара в поиске
• Доступ к акциям и промо
• Штрафы и блокировки
• Доверие покупателей

Основные метрики SLA на Wildberries:
1. Скорость обработки заказов

• Требование: собрать заказ в течение 24 часов (иногда быстрее, зависит от склада и региона).
• Нарушение: если просрочена сборка, заказ отменяется, рейтинг падает.

2. Доля отказов по вине продавца

• Норма: не более 1−2% (в зависимости от категории).
• Превышение — повод для штрафов.

3. Качество упаковки

• Нарушения: неправильная маркировка, некачественная упаковка — ведут к штрафам.

4. Брак / претензии от покупателей

• Wildberries следит за процентом возвратов с жалобами на качество (фейковые, повреждённые, пересорт, не тот товар и т. д.).
• Большой процент брака = падение рейтинга + возможный штраф.

5. Работа с возвратамиWB отслеживает обработку возвратов: как быстро продавец подтверждает или отклоняет их.

Алгоритмы любят активных поставщиков: акции, скидки, спецпредложения — всё это повышает охват.

Фото, описание, теги, характеристики, SEO — всё влияет на индекс качества.

Алгоритм сравнивает цену с конкурентами. Если цифры разнятся в разы — ранжирование падает.

Быстрая доставка — ключевая ценность для покупателя. Особенно в регионах. Если человек из Перми видит, что товар приедет завтра, а не через два дня — он купит. И купит снова на том же маркетплейсе, если его все устроит. Это формирует лояльность не только к продавцу, но и к площадке.
Поэтому Wildberries и Ozon активно развивают логистическую сеть: чтобы сократить «плечо доставки» и удержать клиентов. Но для этого им нужны селлеры, которые готовы отгружаться в разные регионы, следить за остатками и планировать поставки заранее. Именно таких поставщиков алгоритмы и продвигают.

На начало 2025 года у Wildberries 23 склада, из которых 12 работают в режиме 24/7. Склады сгруппированы по федеральным округам:

• Центральный
• Южный и Северо-Кавказский
• Приволжский
• Уральский
• Сибирский и Дальневосточный
• Северо-Западный

Система сама выбирает, откуда отгрузить товар, ориентируясь на самое быстрое время доставки. Даже разница в 2−3 часа может повлиять на выбор. Пример: заказ может быть отгружен со склада в Краснодаре за 47 часов или со склада из Невинномысска за 50. WB выберет Краснодар.

Важно: если ваш товар постоянно доступен только на центральном складе, но заказов много из Сибири — позиции карточки будут снижаться. Нужно грамотно распределять запасы.

Проблема: товар закончился на складе, карточка уходит из выдачи, продажи падают.

Причина: нет запаса, не учли сезонный всплеск, не следили за остатками.

Решение: инструмент «Подсортировщик» JVO:

• отслеживает остатки в разрезе артикулов и складов;
• формирует алерты при приближении к критическому минимуму;
• делит товары по категориям ABC, помогая фокусироваться на ключевых позициях;
• считает, на сколько дней хватит текущего запаса;
• предлагает рекомендации по объёму отгрузки с учётом спроса.

Новая фича: в марте разработчики платформы выкатили улучшения алгоритмов «Подсортировщика».

• Товары автоматически разделяются на три категории в зависимости от объемов заказов — A, B и C, что упрощает расстановку приоритетов при планировании поставок.
• Чтобы снизить риск перегрузки склада малоликвидными товарами, теперь JVO автоматически выделяет позиции, по которым рекомендации сделаны на основе слишком малого количества дней в наличии.
• Пользователям JVO стали доступны гибкие настройки на шаге формирования рекомендаций к отгрузке в «Подсортировщике», а именно: изменение периода анализа, корректировка количества дней для загрузки склада и увеличение отгрузки на N%.
• На Шаге 4 появилась возможность увидеть еще больше данных, на основе которых формируется количество рекомендаций к отгрузке, а именно:

• Количество заказов за выбранный период;
• Количество дней, когда товар был в наличии на складе МП;
• Среднее количество заказов в день (в дни, когда товар был в наличии);
• Остатки на складе МП на текущую дату;
• Количество товаров в пути на склад МП;
• Количество дней, на которое хватит остатка без новой поставки;
• Количество дней до планируемой отгрузки;
• Кратность короба.

Проблема: товар есть только на центральных складах. В регионах доставка занимает 4–5 дней.

Итог: снижение позиций в поисковой выдаче из-за низкого уровня локализации и медленной доставки.

Решение: инструмент JVO «Региональные отгрузки» JVO:

• работает на Big Data и ML;
• показывает, на какие склады стоит отгружать;
• прогнозирует рост выручки от каждой региональной поставки;
• помогает рационально распределять бюджет на логистику;
• учитывает скорость, спрос и складскую нагрузку.

Проблема: поставщик завозит товар впрок, но ошибся со спросом.

Итог: заморозка денег, плата за хранение, ухудшение оборачиваемости.

Решение: всё тот же «Подсортировщик» JVO:

• формирует алерты при out-of-stock по всей товарной матрице.

Проблема: после введения платной приёмки в 2024 году поставки на Wildberries  возможны только при наличии слота. Ждать — значит терять время и доход.

Решение: Telegram-бот от JVO:

• мониторит коэффициенты приёмки каждые 15 секунд (конкуренты — раз в минуту и дольше);
• присылает уведомления, когда появляется нужный коэффициент;
• помогает быстро забронировать слот на нужный склад.

Если вы хотите перестать терять деньги на логистике и стабильно расти, воспользуйтесь нашими рекомендациями:

✅ Настройте мониторинг остатков — не допускайте OOS.
✅ Подключите «Подсортировщик» JVO — он сэкономит огромное количество времени у менеджера по e-com и сотни тысяч рублей для бизнеса.
✅ Подключите Telegram-бот приёмки JVO — не теряйте слоты.
✅ Проанализируйте оборачиваемость. Деньги должны работать, а не лежать на складе.

15 апреля приглашаем вас на бесплатный вебинар JVO «Как автоматизировать логистику и перестать терять выручку на маркетплейсах». На вебинаре наши эксперты расскажут, как держать out-of-stock под контролем, как рассчитать маржинальность складов для бизнеса, как быстро определить спрос на товары в новых регионах