Если вы часто опаздываете с отгрузками, не обновляете остатки и нарушаете SLA — рейтинг упадёт.
Здесь задержимся и разберём, что такое SLA на Wildberries.
SLA (Service Level Agreement) на маркетплейсах — это соглашение об уровне сервиса, которое определяет требования к качеству и срокам выполнения операций продавцом или маркетплейсом. Проще говоря, это стандарты, которых должны придерживаться участники, чтобы обеспечить хороший сервис покупателям. На WB SLA — это система оценки качества работы продавцов, основанная на ключевых метриках. Она влияет на:
- Позиции товара в поиске
- Доступ к акциям и промо
- Штрафы и блокировки
- Доверие покупателей
Основные метрики SLA на Wildberries:
1. Скорость обработки заказов
- Требование: собрать заказ в течение 24 часов (иногда быстрее, зависит от склада и региона).
- Нарушение: если просрочена сборка, заказ отменяется, рейтинг падает.
2. Доля отказов по вине продавца
- Норма: не более 1−2% (в зависимости от категории).
- Превышение — повод для штрафов.
3. Качество упаковки
- Нарушения: неправильная маркировка, некачественная упаковка — ведут к штрафам.
4. Брак / претензии от покупателей
- Wildberries следит за процентом возвратов с жалобами на качество (фейковые, повреждённые, пересорт, не тот товар и т. д.).
- Большой процент брака = падение рейтинга + возможный штраф.
5. Работа с возвратамиWB отслеживает обработку возвратов: как быстро продавец подтверждает или отклоняет их.