Рейтинг компаний на Wildberries — на что влияет и как поднять

Рейтинг Вайлдберриз — это ключевой показатель качества работы продавца и его репутации в глазах покупателей. Цель рейтинга — помочь потребителям в выборе надежных и проверенных селлеров. Эта метрика влияет на место товарной карточки в поисковой выдаче и рекламные возможности продавца. Следить за рейтингом можно в карточке товара или в личном кабинете.

При формировании рейтинга Вайлдберриз учитывает процент положительных отзывов, когда покупатели оценивают соответствие товара заявленным характеристикам, его качество, упаковку и скорость доставки.
Если товар соответствует ожиданиям, его рейтинг повышается, в то время как отрицательные отзывы или жалобы на дефекты, несоответствие описанию или плохую упаковку могут снизить показатели. Кроме того, важным элементом является процент возвратов: чем он выше, тем больше вероятность, что рейтинг будет падать.

Продавцы с высоким рейтингом чаще попадают на верхние позиции, получая больше просмотров и, как следствие, увеличивая продажи. Низкий рейтинг, наоборот, может привести к снижению трафика и ограничению возможностей продавца.

Рассчитать рейтинг Wildberries можно по следующей формуле:

Доставлено заказов / (Все заказы минус Отмененные клиентом в течение 10 минут)*100.

Например, поступило 340 заказов, отменено клиентами в течение первых 10 минут 30 заказов, доставлено 220. Получаем: 220/(340-30)*100=70.9%.

Селлер может узнать свой рейтинг в личном кабинете Wildberries в разделе «Сборочные задания». Если показатель ниже 50%, WB блокирует продавца.

Основные параметры для расчета рейтинга продавца включают:

• Отзывы покупателей. Если у рейтинга товара 100 отзывов с оценками 4, 4,5 и 5, средний рейтинг составляет 4,5. Чем выше средняя оценка по всем товарам, тем лучше для продавца.
• Процент положительных отзывов. Система учитывает не только оценки, но и соотношение положительных и отрицательных отзывов.
• Процент возвратов. Возвраты влияют на рейтинг продавца, поскольку говорят о проблемах с качеством товара или его несоответствием заявленным характеристикам. Считается, что допустимый уровень возвратов не должен превышать 2–3%.
• Скорость обработки заказов и отгрузок. Чем быстрее продавец собирает и отправляет заказы, тем выше его рейтинг. Например, если среднее время обработки заказа у продавца составляет 1 день, а у его конкурентов — 2 дня, он получит буст в рейтинге.

Прежде всего, рейтинг напрямую влияет на видимость товаров в поисковой выдаче. Вайлдберриз использует алгоритмы ранжирования, которые отдают приоритет товарам от продавцов с высоким рейтингом. Это означает, что при одинаковых условиях товар с лучшим рейтингом продавца будет отображаться выше в списке, что существенно увеличивает его шансы быть замеченным покупателями. Продавцы с низким рейтингом, наоборот, рискуют оказаться на последних страницах выдачи, где вероятность покупки минимальна.

Еще одним важным аспектом является доверие покупателей. Покупатели, просматривая рейтинг карточки товаров WB, обращают внимание не только на характеристики продукта, но и на репутацию продавца. Высокий рейтинг создает ощущение надежности, что стимулирует покупку. Напротив, низкий рейтинг вызывает сомнения, даже если товар кажется привлекательным.

Рейтинг влияет на условия сотрудничества с платформой. Вайлдберриз для продавца может вводить определенные ограничения. Например, их товары могут реже участвовать в акциях и распродажах, что снижает конкурентоспособность магазина. В некоторых случаях низкий рейтинг может привести к более серьезным последствиям — вплоть до блокировки.

Кроме того, рейтинг отражается на условиях логистики и размещения товаров на складах. Продавцы с высоким рейтингом получают приоритет при размещении товаров на складах Wildberries, что ускоряет доставку и улучшает пользовательский опыт. Напротив, продавцы с низким рейтингом могут быть переведены на менее выгодные условия хранения и отгрузки.

Ключевой критерий оценки для продавцов, продающих со своего склада (FBS) — время доставки заказов в сортировочный центр. За этим показателем FBS-продавцам нужно следить особенно внимательно. Если рейтинг доставки такого продавца меньше 95%, а общий рейтинг три звезды, WB его блокирует.

На рейтинг FBS-продавца также влияют:

• Скорость обработки заказов. Время, за которое продавец собирает и передаёт заказ.
• Качество упаковки и соответствие товара описанию. Продавец обязан тщательно упаковывать товар, чтобы избежать повреждений, и точно описывать его характеристики.
• Процент возвратов. Высокий процент указывает на проблемы с товаром. Например, из 300 заказов за месяц 20 были возвращены, что составляет 6,7%. Для продавцов FBS оптимальным уровнем считается менее 5%.

Рейтинг продавца на Wildberries при модели FBO (Fulfillment by Operator) — это показатель, отражающий качество работы продавца, который доверяет хранение, упаковку и доставку своих товаров складам Вайлдберриз. Но это вовсе не значит, что за сроками доставки не нужно внимательно следить. Карточка легко может уйти в out of stock из-за нулевых остатков. Из-за этого страдают ее позиции и возникает упущенная выгода.

Поскольку Вайлдберриз отвечает за логистику заказов, основное внимание должно быть сосредоточено на том, насколько хорошо товар соответствует описанию в карточке. Проблемы с качеством товара, несоответствие характеристик или частые дефекты ведут к увеличению числа негативных отзывов и возвратов, что снижает рейтинг продавца.

Даже при FBO продавец несет ответственность за возвраты, которые связаны с качеством товара или несоответствием заявленным характеристикам. Например, если из 200 заказов 15 товаров были возвращены, процент возвратов составит 7,5%. Для поддержания высокого рейтинга важно держать этот показатель ниже 5%.

Рейтинг продавца на Вайлдберриз формируется на основе пула факторов, которые учитывают все аспекты взаимодействия продавца с платформой и покупателями. На деле параметров гораздо больше, но Вайлдберриз раскрывает не все. Рассмотрим основные из них.

1. Оценки покупателей

Один из самых значимых факторов рейтинга — это отзывы и оценки, оставленные покупателями. Чем выше средний балл по отзывам, тем лучше для рейтинга.

2. Качество товара

Это критерий, по которому клиенты оценивают продавца. Покупатели ждут именно ту вещь, которую видели на странице товара. Даже небольшое несоответствие в ожиданиях может привести к негативным отзывам и низкому рейтингу товара на Вайлдберриз. Рекомендуем использовать качественные материалы и привлекать надежных поставщиков, делать рич-контент с подробными описаниями и внимательно проверять товар перед доставкой.

3. Скорость доставки

Это время, за которое продавец обрабатывает заказ (включая упаковку и передачу на доставку). Особенно это важно для продавцов, работающих по модели FBS, где они отвечают также за логистику. Регулярные задержки приводят к снижению оценок и увеличению числа негативных отзывов.

4. Процент возвратов

Возвраты — это прямой показатель того, насколько товар соответствует ожиданиям покупателей. Причины возвратов могут включать дефекты, неправильные размеры, несоответствие описанию или повреждения. Низкий процент возвратов (до 2–3%) увеличивает рейтинг товаров на Вайлдберриз. Высокий уровень возвратов может привести к санкциям со стороны площадки, включая снижение видимости товаров.

5. Соответствие товара описанию

Карточка товара должна быть максимально точной. Если покупатели получают товар, который отличается от представленного в описании (например, другой цвет, размер или характеристики), это вызывает недовольство и может привести к возврату.

Все факторы, влияющие на рейтинг продавца, можно условно разделить на две категории: операционные (скорость обработки, доставка, возвраты) и качественные (отзывы о продавце, упаковка, соответствие товара описанию). Для успешной работы на Вайлдберриз важно отслеживать показатели по каждому из этих факторов и своевременно вносить улучшения.

Чтобы поднять рейтинг продавца на Вайлдберриз, важно системно подойти к улучшению всех аспектов работы. Для достижения высоких результатов необходимо понять, что именно влияет на оценку и как можно минимизировать негативные последствия.

Первое, на что следует обратить внимание, — это качество товара. Продукция должна полностью соответствовать описанию в карточке. Любое несоответствие между реальными характеристиками и заявленными параметрами может привести к негативным отзывам и увеличению возвратов, что сильно снижает рейтинг. Продавцу важно тщательно проверять товары перед отправкой, обращать внимание на соответствие размеров, материалов, цвета и других параметров. Также стоит позаботиться о качественных фотографиях и подробном описании, которые помогут покупателю сделать правильный выбор. Проверяйте карточку в калькуляторе рейтинга товаров WB.

Работа с отзывами — еще один важный аспект. Даже негативные отзывы могут стать возможностью улучшить репутацию, если правильно на них реагировать. Продавец должен оперативно отвечать на комментарии, выражать готовность решить проблему и демонстрировать клиентам, что их мнение важно. Например, если покупатель оставил жалобу на дефект, можно предложить замену товара или частичный возврат средств. Такая практика не только помогает сгладить впечатление, но и показывает другим клиентам, что продавец заботится о своем имидже.

Оптимизация логистики также поможет повысить рейтинг. Если продавец работает по модели FBS, необходимо наладить все процессы от сборки до доставки. Использование автоматизированных систем управления складом (WMS) поможет сократить время обработки и минимизировать ошибки. Также стоит тщательно планировать график доставки на склады Вайлдберриз, чтобы избежать просрочек.

Если продавец использует модель FBO, важно сосредоточиться на стабильности поставок. Регулярное пополнение остатков на складе помогает избежать ситуации, когда покупатели оформляют заказы, но товар оказывается недоступным. Это не только портит впечатление от покупки, но и приводит к штрафам со стороны платформы. Стабильность поставок поможет сделать рейтинг более высоким.

Для минимизации возвратов необходимо учитывать специфику своей товарной категории. Например, в одежде и обуви важно предоставлять максимально точные замеры и подробное описание материалов. Для электроники стоит добавлять инструкции и примеры использования, чтобы у покупателей было меньше вопросов о функциональности.

Также полезно анализировать причины возвратов. Если клиенты часто жалуются на один и тот же дефект или несоответствие, это сигнал о необходимости пересмотреть ассортимент или требования к поставщикам.

Не стоит забывать и о работе с упаковкой. Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке. Прочные коробки, амортизирующие материалы, водонепроницаемые упаковки — все это помогает сохранить товар в идеальном состоянии, избежать возвратов из-за внешних дефектов и увеличить рейтинг карточки товара на Wildberries.

Стоит уделить внимание аналитике. Анализ данных о продажах, возвратах, отзывах и позициях в поиске позволяет выявлять слабые места и оперативно их исправлять. Также полезно анализировать конкурентов. Продавцы с высоким рейтингом могут служить примером для подражания: изучите, как они оформляют карточки товаров, какие фотографии используют, как работают с отзывами.

Повысить рейтинг помогут также маркетинговые активности. Акции, скидки, подарки при покупке, программы лояльности — все это стимулирует клиентов оставлять положительные отзывы. Например, можно предложить покупателям оставить отзыв в обмен на небольшую скидку на следующую покупку. Это не только забустит рейтинг, но и повысит лояльность аудитории.