Штрафы при работе на Wildberries: как избежать главных ошибок селлеров

У каждого маркетплейса свои правила работы для продавцов и их необходимо соблюдать, ведь в случае нарушений приходится платить штраф. Список штрафов Wildberries велик и часто обновляется. Перед выходом на торговую платформу его стоит тщательно изучить, иначе можно столкнуться с неприятными последствиями и неожиданно большими расходами. Только за 2023 год маркетплейс взыскал с селлеров почти 15 миллиардов рублей штрафов и неустоек. Рассказываем, как избежать штрафов на Вайлдберриз и не работать себе в убыток.

Несоблюдение правил Wildberries может привести к значительным финансовым потерям для бизнеса. Например, неправильное оформленная карточка товара, несвоевременная доставка или нарушение условий хранения товара могут стать причиной взысканий со стороны маркетплейса. Каждое нарушение имеет свои размеры штрафов, а некоторые могут доходить до 100 000 рублей. Кроме того, постоянное несоблюдение правил площадки может привести к временной или постоянной блокировке аккаунта селлера, что полностью остановит его торговую деятельность. Поэтому важно не только ознакомиться с правилами работы на платформе и полным списком штрафов, но и регулярно проверять их актуальность.

Первое, на что нужно обратить внимание, — это карточка товара. Ее заполнение крайне важно не только с точки зрения продвижения на маркетплейсе (чем она лучше оформлена — тем выше ваш товар поднимется в выдаче), но и с точки зрения правомерной торговли. Есть несколько правил, которые селлеру необходимо знать при составлении карточки.

Прежде всего, необходимо ознакомиться с правом интеллектуальной собственности. Перед размещением карточки товара нужно убедиться, что все использованные материалы, в том числе изображения и логотипы, не принадлежат другому бренду или продавцу. Если окажется, что интеллектуальные права других лиц нарушены, могут возникнуть серьезные юридические последствия. Так, у правообладателя есть возможность подать жалобу на недобросовестного селлера через раздел «Цифровой арбитраж» на Wildberries. Маркетплейс рассмотрит жалобу и если обнаружит нарушение, то последует штраф — 10 000 рублей. В связи с этим, ваш товарный знак должен быть уникальным.

Кроме того, продавцам на Wildberries запрещается использовать фирменный логотип маркетплейса. Считается, что покупатели могут неправильно это истолковать и решить, что селлер каким-либо образом связан с торговой площадкой, а значит ему можно доверять. В связи с этим компания штрафует таких продавцов и сумма может доходить до 1 миллиона рублей.

Также проблема с карточкой товара может возникнуть в том случае, если селлер не указал необходимые по закону сведения. На ней, как правило, указаны главные сведения о продукции и цена товара, но есть и некоторая другая обязательная информация. Например, магазин продает товары категории «18+» без соответствующей маркировки. Она обязательно должна быть указана на первой фотографии в карточке товара, а также в текстовом описании. За отсутствие маркировки продавец штрафуется на 50 000 рублей.

Помимо этого, селлерам запрещено размещать товар в неподходящей для него категории или добавлять не соответствующие ему фотографии. Маркетплейс может расценить такие действия как введение покупателя в заблуждение, что тоже влечет за собой штраф до 25 000 рублей.

Не стоит забывать о наличии списка запрещенных к продаже на Wildberries товаров. В этот перечень входят:

• алкоголь;
• оружие любых видов;
• бытовая химия для уборки;
• легковоспламеняющиеся и самовозгорающиеся товары и вещества;
• резина для автомобилей, покрышки;
• рецептурные лекарства;
• животные и растения (за некоторым исключением);
• ритуальные товары и др.

Продажа товара из данного списка запрещена и может привести не только к штрафу в размере до 25 000 рублей, но и к тому, что личный кабинет селлера будет безапелляционно заблокирован.

Wildberries также установил категории товаров, которые запрещено продавать со склада маркетплейса (то есть их реализация разрешается только с личного склада селлера). В этот список входят, например, пустые зажигалки и горелки, отбеливатели и жидкости для уборки, сухое горючее и другое. Штраф маркетплейса за продажу самовозгорающегося и самовоспламеняющегося товара значительно выше — 100 000 рублей.

Продавцам нужно помнить, что Wildberries регулярно обновляет список запрещенных товаров. Компания предоставляет селлерам время, чтобы оформить возврат таких заказов и убрать их со склада, при этом не всегда продавцы успевают это сделать в срок и получают взыскания. Ниже расскажем, как уследить за обновлениями в условиях работы маркетплейса, чтобы не пропустить важные изменения.

Почти все товары, представленные на российских маркетплейсах, подлежат обязательной процедуре декларации или сертификации. Продавцу необходимо иметь определенные документы, которые подтверждают соответствие товаров стандартам качества, техническим регламентам и различным санитарным нормам. Иными словами, поставщик должен подтвердить, что реализуемый им товар безопасен для покупателя и окружающей среды декларацией соответствия или сертификатом соответствия.

Декларация соответствия — документ, которым производитель подтверждает, что его продукция подходит под все российские нормы и стандарты качества. Такой документ необходим для реализации большинства потребительских товаров. Стоимость его оформления начинается от 10 000 рублей. Сертификат соответствия же требуется для продажи товаров с более строгими нормами безопасности (например, для реализации детской одежды). Такой документ выдают специализированные центры и аккредитованные лаборатории после проведения экспертизы. Она подтверждает, что продукция соответствует российским стандартам качества (ГОСТ Р) или техническим регламентам Таможенного союза (ТР ТС). Процедура получения такого сертификата дороже и может стоит от 40 000 рублей.

Существует еще один вид подтверждающей документации — отказное письмо. Этот документ сообщает, что товар не нуждается в сертификации. Его могут получить продавцы товаров, которые считаются неопасными для здоровья человека — бижутерия, сувениры или спортивный инвентарь. Стоимость оформления — от 3000 рублей.
Как узнать, какой документ нужно получить для запуска продаж конкретного товара? Для этого необходимо проверить перечни, в которых перечислены товары, подлежащие сертификации и декларированию:

• Единый перечень продукции, утвержденный Решением Комиссии ТС от 28 января 2011 г. N 526;
• Постановление Правительства РФ от 23 декабря 2021 г. N 2425 для декларирования по ГОСТ Р.

Также за информацией можно обратиться в органы, специализирующиеся на сертификации продукции.

Продавцы, работающие на Wildberries, обязаны иметь подтверждающие документы и должны предоставить их по запросу торговой площадки. Если этого не произойдет, для селлера последует штраф — от 100 000 рублей. Кроме того, за каждый час просрочки предъявления документа с компании взыскивается по 5000 рублей. При этом санкции могут ожидать продавца также и от Роспотребнадзора — штраф до 300 000 рублей.

Помимо декларации о соответствии, селлерам стоит позаботиться о маркировке товаров. С 1 марта 2023 года российские маркетплейсы стали полноценными участниками оборота маркируемой продукции: торговые площадки начали проверять коды маркировки на каждой единице товара при приемке на складе (по модели FBO).

Перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке, обширный и постоянно обновляется — с полным актуальным списком можно ознакомиться на сайте «Честного знака». Сейчас в этот список входит одежда, обувь, парфюмерия и косметика, постельное белье, фотооборудование, бутилированная вода, велосипеды и многое другое.

«Честный знак» — это национальная система маркировки товаров. В ней присваиваются цифровые коды, по которым можно получить всю информацию о продукте и отслеживать его перемещение от производителя или импортера до потребителя. В том числе система позволяет определять контрафакт. Производитель должен самостоятельно получить такой цифровой код в системе «Честный знак», а затем нанести его на продукцию и ввести в оборот. Селлеры, которые занимаются перепродажей, приобретают товар у производителя и получают вместе с ним документы с цифровым кодом.

Продавец должен передать продукцию на склад Wildberries уже с маркировкой — она находится на внешней упаковке товара, должна быть хорошо читаемой, иначе торговая площадка будет вынуждена выписать штраф — 1500 рублей за единицу товара. Кроме того, законом также предусмотрены штрафы за отсутствие маркировки «Честный знак» — до 10 000 рублей для должностных лиц и до 300 000 рублей для юридических.

Также стоит помнить, что после поставки подлежащих обязательной маркировке товаров на склады Wildberries, продавцу также следует отправить маркетплейсу сведения о кодах маркировки (КИЗ). Существует специальная форма отчетного документ под названием УПД (Универсальный передаточный документ). УПД по КИЗам включает в себя весь перечень кодов товаров. Этот документ необходимо сформировать в течение двух дней с момента публикации акта приемки в личном кабинете. Формируется он тоже в личном кабинете маркетплейса в разделе «Документы». Если окажется, что документ неполный, в нем указан неактуальный статус товара или неверные данные о маркировке, то штраф составит 1 рубль за единицу товара. Кроме того, несвоевременное исполнение обязанностей по предоставлению УПД может привести к штрафу в размере 20% от общей стоимости выкупленного товара, который должен быть указан в таком УПД.

Задержка доставки по вине продавца и out-of-stock на складе тоже караются штрафами. Напомним, что селлеры работают с Wildberries по разным моделям — это может быть FBO (товар хранится на складе маркетплейса) или FBS (товар хранится на собственном складе продавца). В первом случае селлеру необходимо вовремя доставить товар на склад компании — если этого не произойдет в установленный срок, то заказ будет отменен автоматически. В этом случае торговая площадка взимает с продавца 50% от стоимости товара, но не менее 100 рублей за единицу. Для некоторых категорий товаров, таких как электроника и бытовая техника, установлен фиксированный размер штрафа в 10 000 рублей.

В том числе штраф начисляется, если селлер по собственной инициативе отменил заказ. Такое может произойти, например, при ситуации out-of-stock, когда товар закончился на складе. В этом случае маркетплейс вправе требовать компенсацию в размере 35% от цены товара, но не менее 100 рублей за единицу. Чтобы не допустить подобных инцидентов и не платить штраф за отсутствие товара, необходимо постоянно следить за остатками продукции на складе и вовремя их пополнять, а лучше автоматизировать данный процесс. С этим справляется инструмент «Региональные отгрузки» от JVO, который оповещает продавцов о необходимости отгрузок в регионы.

Если продавец отменил или изменил дату доставки товара менее чем за 24 часа, он штрафуется на 25 000 рублей.

При этом в случае, если товар не был доставлен продавцом из-за того, что заказ был совершен в период несанкционированного доступа (взлома или иных мошеннических действий со стороны третьих лиц), то штраф за отмену заказа не начисляется.

Если продавец передал в доставку товар, который не соответствует указанной в карточке информации, штраф составит 100% от стоимости данного товара, но не менее 100 рублей за единицу. Это касается продаж при торговле со склада Вайлдберриз, по системе «Маркетплейс» или «Витрина». Если же в доставку случайно попал не тот товар, то продавцу придется заплатить 50% от стоимости заказа (но не менее 100 рублей). Помимо этого, селлерам также придется заплатить за возврат товара на склад маркетплейса — 50 рублей за единицу.

Помимо подмены товара, нередко на складе случаются и другие неприятные ситуации. Например, заказ может прийти в непотребном виде или в коробке покупатель может обнаружить различную живность — грызунов или насекомых. За первый выявленный факт маркетплейс оштрафует селлера на 10 000 рублей, за второй — на 50 000 рублей, а за третий и последующий случаи размер взыскания составит 100 000 рублей. Если товар оказался бракованным, то Wildberries автоматически формирует возврат товара поставщику.

Штрафы продавцам на этом не заканчиваются: взыскания начисляются и за ряд других провинностей. Например, за сдачу крупногабаритного товара в пункт приема, отличный от ранее заявленного по системе «Маркетплейс», — 30% от общей стоимости заказа, но не более 100 000 рублей. Или штраф начисляется за передачу товара в количестве, превышающем объем, указанный в плане поставок, — 5 рублей за каждую единицу товара, переданного сверх нормы.

Кроме того, согласно условиям работы Wildberries, селлер обязан информировать своих работников и других привлекаемых им к работе лиц о правилах поведения на территории компании. Если эти правила будут нарушены, продавец будет оштрафован на 200 000 рублей за каждый зафиксированный факт.

Штрафы за самовыкуп на Вайлдберриз — распространенное явление. Селлеры часто прибегали к этому методу обхода алгоритмов площадки, чтобы поднять свой рейтинг и повысить позиции карточки товара в топе. Эти факторы в том числе зависят от объема продаж. Однако в 2023 году в своей оферте Wildberries официально запретил продавцам выкупать свои же товары. Теперь за такой проступок грозит штраф в размере 30% от суммы выкупа, но не менее 100 000 рублей.

Кроме этого, селлера могут наказать и за другие недобросовестные способы продвижения на торговой платформе: за публикацию фейковых отзывов или за обещание вознаградить покупателя за отзыв. В этом случае штраф составит 50 000 рублей. Серой схемой продвижения маркетплейс может расценить даже небольшой подарок, который прикладывается к заказу с просьбой поставить максимальную оценку и оставить отзыв.

Также следует знать, что Вайлдберриз запрещает продавцам мотивировать клиентов переходить на другую площадку, социальную сеть или мессенджер (исключением может быть только собственный сайт селлера). В том числе запрещается рекламировать какие-либо сторонние ресурсы. В этом случае штраф составит 25 000 рублей за каждый факт нарушения.

Есть и другие санкции, которые Wildberries вводит за «неспортивное» поведение на площадке: например, если продавцы намеренно опустошают склады конкурентов, а затем возвращают купленные товары.

Итак, как мы уже поняли, в правилах работы на онлайн-площадках необходимо разобраться заранее, чтобы случайно не нарваться на штрафы Wildberries. Ведь штрафы WB для поставщиков и штрафы сотрудников склада могут достигать десятков тысяч рублей, а в совокупности обернуться неподъемной суммой взысканий. В число самых распространенных ошибок, которые совершают новички, а иногда и опытные продавцы, входят продажа запрещенных товаров, неверно оформленная карточка товара, оплошности с доставкой заказа, его подмена или передача с опозданием и многое другое.

Чтобы не допустить подобных ситуаций, нужно быть осведомленным, поэтому советуем подробнее изучить полный список штрафов для поставщиков маркетплейса. Актуальная оферта для продавцов размещена на официальном сайте Wildberries. Также рекомендуется регулярно следить за всеми обновлениями в политике площадки. Это можно сделать не только следя за изменениями в оферте, но и проверяя раздел «Новости» в личном аккаунте маркетплейса, а также в официальном Telegram-канале компании. То есть, маркетплейс не скрывает информацию, наоборот, активно ею делится. И, как говорится, «незнание законов не освобождает от ответственности».

Как правило, штрафы вводятся маркетплейсами для того, чтобы поддержать дисциплину на платформе и обеспечить качественную и бесперебойную работу всей системы. Однако такие санкции могут иметь серьезные последствия для продавцов: постоянные мелкие штрафы Wildberries поставщикам и крупные взыскания площадки могут привести к ухудшению финансового положения магазина, снижению его рейтинга на маркетплейсе, а также к утрате доверия со стороны покупателей. Поэтому важно не только знать правила работы площадки и следить за обновлениями, но и внедрять эффективные системы контроля и учета, которые помогут оперативно выявлять и устранять возможные нарушения. Чтобы упростить себе работу, рекомендуем провести автоматизацию большинства процессов и использовать специализированные сервисы для управления торговлей.

Таким образом, внимательное отношение к правилам и своевременное реагирование на изменения в политике Wildberries помогут вам избежать штрафов и успешно развивать бизнес на платформе.