Урок 14. Рекомендации и примеры сценариев

В этом уроке мы расскажем, как правильно формулировать текстовые инструкции для JVO Агента, чтобы точно управлять его действиями. Разберём структуру промпта: от постановки основной задачи и указания стиля общения до прописывания конкретных условий, запретов и товарных характеристик.

На примерах ответов на отзывы и изменения цен показано, что чем детальнее и точнее инструкция, тем эффективнее и корректнее будет работать автоматизация.

Внимание!
Дополнительные примеры сценариев можно найти здесь:

• Примеры сценариев
• Сценарии умного изменения цен

ℹ️ Для вашего удобства мы добавили Шпаргалку - текстовый вариант видеоурока ниже.
Если вы просмотрели видеоурок, можете переходить к следующему уроку.

Как мы уже говорили, JVO Агент — это инструмент для автоматизации ваших рутинных задач на маркетплейсе. Агент создан через метод промпт-инжиниринга, а это значит, что поведение ИИ задаётся текстовыми инструкциями. Поэтому, чтобы сценарий получился корректным, мы советуем вам прописывать в запросе всё, что вы хотите учесть: условия, ограничения, товары, тексты, исключения и т. д. Чем точнее формулировка, тем лучше сработает Агент.

Рассмотрим подробно, как написать свой промпт для Агента ответов.

• Начните с того, чтобы указать что Агент должен сделать. Например: Отвечай на все отзывы клиентов. 
• Уточните, что Агент должен говорить в конкретных ситуациях.

Например:
Если отзыв хороший — поблагодари и предложи похожий товар.
Если отзыв плохой — извинись, уточни проблему и предложи помощь. 

• Уточните стиль общения — официально, дружелюбно и т.д.

Пример 1
Пиши от лица менеджера магазина. Обращайся на «вы», вежливо и без смайликов. Пиши в дружелюбном, неформальном стиле. Ориентируйся на тональность отзыва, а не на звёзды. Ответы должны быть вежливыми, персонализированными, учитывать характеристики товара и текст отзыва. Исключи выражения “к сожалению”, “сожалею”.

• Укажите Агенту, какие фразы или действия запрещены. Например: Не перенаправляй пользователя в поддержку. Не отвечай на отзывы без текста. Не отвечай на отзывы с одной звездой. Не используй фразу «Спасибо за отзыв»
• Если для ответов важно учитывать описание товара, его характеристики или состав — обязательно напишите это. Например - Если негатив связан с браком товара - укажи, что можно связаться с продавцом в чате и оформить возврат в личном кабинете маркетплейса. Если возможно - укажите какие дефекты должны быть указаны в отзыве, чтобы Агент отвечал именно так.

Пример 2
Или попросите Агента отвечай только на позитивные отзывы – Отвечай на позитивные отзывы
Используй Tone of Voice: Тепло, уважительно, по-человечески, без официоза и шаблонов, с приветствием
При генерации ответов на положительные отзывы используй правила: 
Отвечать только на отзывы с оценкой 4–5, если текст действительно позитивный. Всегда начинать с благодарности и отмечать конкретику из отзыва. В ответах мягко и естественно предлагать 1–2 товара для кросс-продажи из списка (...., ....), если это уместно. Ответы короткие (2–4 предложения), живые. В завершении добавлять: «С уважением и наилучшими пожеланиями, команда ....... .»

Пример 3
Вы можете попросить Агента отвечать на вопросы клиентов.  
Отвечай на отзывы клиентов
Используй “Tone of voice” дружелюбный, участливый.
При генерации ответов на вопрос используй правила: 

• Не отвечай на вопросы без текста
• Если есть жалобы на доставку - попроси обратиться в чат с продавцом.
• Если клиент спрашивает про наличие — ответь, что можно подписаться на уведомления о поступлении товара.

В ответе обязательно учитывай описание, характеристики товара и общую информацию, указанные здесь:

• Вы можете вернуть товар в течение 14 дней при условии сохранения товарного вида и упаковки
• Наша косметика является гипоаллергенной
• В нашем ассортименте есть много масок для лица, под ваш запрос мы рекомендуем попробовать “название товара” (артикул 0000000000)

Вы можете попросить Агент  отвечать на все негативные отзывы покупателей, подготовь краткий отчёт по отзывам, и многое другое, главное - всегда давать Агенту подробные инструкции.

Если вы хотите использовать Агент для изменения цен, нужно также подробно написать, по какому алгоритму ему работать. Например - 
Если при текущей скорости продаж за 30 дней— мы будем продавать остаток более 3 месяцев (90 дней), то умножаем текущую цену со скидкой на 0.90. Иначе умножаем текущую цену со скидкой на 1.05, если прогнозируемое время распродажи стока остается в пределах 90 дней.
Или
Если оборачиваемость товара > 120 дней, умножаем текущую цену со скидкой на 0.95. Если оборачиваемость менее