Top.Mail.Ru

JVO Агент

Обновлено: 31.10.2025
В этой статье мы расскажем:

Назначение и возможности JVO Агента

Ежедневное управление процессами в e-com включает контроль множества задач, от анализа рентабельности до управления онлайн-репутацией, что напрямую влияет на прибыльность бизнеса. При работе с ассортиментом, превышающим несколько десятков товарных карточек на одной торговой площадке, ручной мониторинг и оперативное реагирование, особенно в части анализа действий конкурентов и взаимодействия с покупателями, становятся крайне затруднительными.

Эффективный рост в сфере e-commerce неразрывно связан с автоматизацией рутинных процессов. Для решения этих задач в JVO разработан инструмент JVO Агент.

В текущей версии селлерам доступен ключевой функционал: JVO Агент: ответы на вопросы и отзывы, который позволяет автоматизировать коммуникацию с покупателями и работу с отзывами, а также JVO Агент: умное изменение цен, который автоматизирует управление ценами, способствуя увеличению продаж без дополнительных временных затрат со стороны селлера.

JVO Агент: ответы на вопросы и отзывы

Функция ответы на вопросы и отзывы в JVO Агенте обеспечивает:

  • Персонализированное общение с покупателями, с соблюдением индивидуального стиля бренда (tone of voice).
  • Автоматическое формирование моментальных ответов на вопросы покупателей с использованием искусственного интеллекта (ИИ), который анализирует контекст конкретного товара.
  • Активацию кросс-продаж путем предложения релевантных сопутствующих товаров в ответах на отзывы.
  • Проведение углубленной аналитики отзывов для выявления возможностей по улучшению продукта.
  • Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по результатам анализа отзывов.
  • Предоставление готовых решений и предложений по улучшению товара, направленных на снижение количества отказов и увеличение процента выкупа, на основе анализа обратной связи от покупателей.

Доступ к JVO Агенту

Для начала работы с JVO Агентом селлеру необходимо навести курсор на левую навигационную панель в интерфейсе JVO. В открывшемся меню будут представлены разделы, относящиеся к JVO Агенту:
  • Сценарии
  • История
  • Финансы

Работа с разделом "Сценарии"

Раздел Сценарии предназначен для создания и настройки алгоритмов работы JVO Агента.

Создание нового сценария

При первом входе на страницу Сценарии она может быть пустой, если ранее сценарии не создавались.
Для создания нового алгоритма необходимо нажать кнопку Создать сценарий.
На открывшейся странице селлеру предоставляются следующие опции для создания сценария:
  • Формулировка собственного запроса: Возможность описать желаемую логику работы Агента своими словами. Начните работу с постановки задачи, а Агент поможет её уточнить и довести до нужного результата. Просто напишите, что хотите сделать, Агент задаст уточняющие вопросы.
  • Выбор из популярных сценариев: Использование готовых шаблонов сценариев, которые затем можно адаптировать.
  • Использование подсказок для запросов: Применение предложенных системой заготовок для формирования запроса.
При выборе готового популярного сценария доступно редактирование его охвата (артикулов) и расписания. Собственные запросы или запросы на основе подсказок поддаются полной корректировке и уточнению для достижения оптимального результата.

Настройка параметров сценария

В окне настроек нового или существующего сценария доступны следующие параметры.

Расписание выполнения:
  • Один раз: Позволяет указать конкретную дату и время для однократного запуска сценария. Предусмотрена возможность создания шаблона расписания для последующего использования.
  • По расписанию: Дает возможность определить дату начала и окончания работы сценария, а также настроить регулярность его запусков (например, ежедневно, еженедельно).
Охват: Данная настройка позволяет выбрать все артикулы или конкретные группы товаров, которые будут обрабатываться данным сценарием. Селлер может переключаться между маркетплейсами для запуска сценария на одной из них. Следует обратить внимание, что для использования сценариев JVO Агента на маркетплейсе Ozon требуется наличие подписки уровня Premium Plus. После выбора охвата необходимо сохранить изменения.

Уведомления: В этой секции селлеру нужно указать адрес электронной почты, на который будут приходить информационные сообщения о выполнении сценария (например, уведомление об оставленном автоответе на отзыв).

Теги (метки): Для упрощения навигации и поиска рекомендуется добавлять к сценариям релевантные теги или метки.
Просмотр алгоритма: В правой части окна настроек отображается алгоритм выполнения создаваемого сценария. Это позволяет селлеру убедиться, что логика действий Агента соответствует его требованиям.
Действия со сценарием (кнопки в верхнем правом углу):
  • Выполнить сценарий один раз: Для немедленного однократного запуска настроенного сценария.
  • Проверить сценарий: Для тестирования и проверки корректности работы алгоритма.
  • Дублировать: Для создания копии текущего сценария.
  • Корзина: Для удаления сценария.
  • Публиковать без подтверждения: для автоматической публикации ответов по сценарию.
Если необходима предварительная проверка, просто отключите тумблер и перейдите в раздел История для публикации вручную.
❗️ Важно: тарификация идёт за генерацию, а не за публикацию.

Примеры использования и возможности запросов

JVO Агент позволяет использовать сложные составные алгоритмы.

Например, можно настроить сценарий таким образом, чтобы ИИ анализировал описание товара, его характеристики и контент для формирования аргументированного ответа на негативный отзыв, защищая репутацию бренда.

Также возможно использование положительных отзывов для предложения сопутствующих товаров (допродажи).

Для ответов на отзывы предусмотрена возможность задания шаблонов. Например, при создании сценария в тексте запроса можно указать: "Отвечай на все отзывы с оценкой 5 звезд по шаблону: 'Спасибо большое за высокую оценку! Рады, что вы остались довольны покупкой.'"

Работа с разделом "История"

Раздел История предоставляет селлеру доступ к таблице с подробной информацией о всех выполнениях сценариев JVO Агента. В этой таблице отображаются:
  • Время выполнения операции.
  • Название сценария.
  • Тип задачи и наименование товарной карточки, затронутой сценарием.
  • Название конкретного действия, совершенного в рамках сценария.
  • Стоимость выполненного действия (если применимо).
  • Результат выполнения (например, текст предоставленного ответа, количество найденных отзывов, информация об ошибках, если они возникли).
В данном разделе также доступна функция фильтрации истории выполнений по датам.
В разделе История видно не только, что ответил Агент, но и на какой отзыв. Сценарии можно группировать по типу. По каждому сценарию виден его статус и стоимость.
В разделе История доступен расширенный отчёт по всем ответам Агента с возможностью выгрузки в Excel.
Он помогает видеть всю цепочку работы с отзывами и вопросами: от появления сообщения до публикации финального ответа.

Работа с разделом "Финансы"

Раздел Финансы содержит основную информацию о текущем тарифе селлера и движении денежных средств, связанных с использованием JVO Агента.

Здесь можно просмотреть детализацию списаний:
  • За текущий день.
  • За выбранный период.
  • За все время использования.
Необходимо учитывать, что различные операции, выполняемые JVO Агентом, тарифицируются по-разному, в соответствии с условиями выбранного селлером тарифного плана.

Приобретение пакетов функционала может включать определенный объем следующих операций: ответы по шаблону, кросс-продажи в ответах, ответы на вопросы с использованием JVO AI, ответы на отзывы с использованием JVO AI, формирование инсайтов по продукту с помощью AI, а также отправку уведомлений на почту.
JVO Агент представляет собой мощный инструмент для автоматизации коммуникации с покупателями и глубокого анализа обратной связи. Его использование позволяет селлерам не только экономить время на рутинных операциях, но и повышать лояльность клиентов, стимулировать дополнительные продажи и получать ценные данные для улучшения своих товаров и сервиса.

R&D отчёт

R&D (Research and Development) является важной частью современного бизнеса, направленной на поддержание конкурентоспособности и успешности компании на рынке.
Для увеличения продаж и лояльности клиентов, важно анализировать обратную связь от клиентов и внедрять полученные инсайты в бизнес.
R&D отчет поможет структурировать отзывы клиентов и сделать важные для бизнеса выводы.

Запросите у JVO Агента R&D отчёт и получите готовые бизнес инсайты.

Просто введите запрос, например: "Сделай маркетинговый отчёт" или "Сделай отчёт по логистике" или запустите отчёт одним кликом.
❗️ Важно: если по артикулу меньше 20 отзывов, отчёт не сформируется.
Логистика

Где теряются заказы и как снизить возвраты?

Агент поможет:
- Выявить слабые места в упаковке и доставке.
- Снизить число возвратов и жалоб.
- Получить конкретные рекомендации по улучшению цепочки поставок.
Маркетинг

Какие формулировки цепляют клиентов?

Агент поможет:
- Понять, что реально ценят покупатели.
- Подобрать «язык клиента» для УТП, карточек и рекламы.
- Создавать кампании на основе фактов, а не гипотез.
Производство

Что нужно доработать в товаре, чтобы не было возвратов?

Агент поможет:
- Найти приоритетные доработки продукта.
- Понять ожидания клиентов к характеристикам.
- Повысить качество и снизить возвраты.
NPD (New Product Development/ Разработка нового продукта)

Какие новые продукты ждёт рынок?

Агент поможет:
- Найти незакрытые потребности клиентов.
- Выделить рыночные тренды и запросы.
- Снизить риск неудачных запусков и сфокусироваться на перспективных идеях.
🤔 Остались вопросы? Напишите в онлайн-чат службы поддержки JVO.
Мы поможем вам разобраться!

Кстати, кнопка быстрого доступа в чат с поддержкой — в правом нижнем углу любой страницы вашего личного кабинета JVO ↘️