JVO Агент: Сценарии

Зачем: Конструктивно отвечать на негатив, даже если звёзд много, без извинений.

Промпт:
Проверь отзыв на негативную тональность. Если есть негатив, ответь конструктивно, без извинений. Используй факты из описания товара. Дай полезный комментарий, предложи решение или уточни детали.

Как доработать под себя:
• Добавьте свои типичные проблемы (например: «протекает», «царапины», «не подошёл размер») — чтобы JVO Агент знал, как на них отвечать.
• Укажите, как именно нужно предлагать решение (например: «если проблема с доставкой — перенаправь в поддержку»).

Зачем: Вежливо просить клиента поправить оценку, не обидев его.

Промпт:
Если отзыв позитивный, но оценка низкая, поблагодари клиента по имени и предложи обновить оценку, если это было случайностью. Пиши мягко, без давления.

Как доработать под себя:
• Можно уточнить, какие фразы Агент может использовать (например: «Если вы поставили низкую оценку по ошибке — будем рады, если вы её обновите 🙂»).
•Можно добавить частные случаи.

Зачем: Аккуратно повышать средний чек за счёт релевантных допродаж.

Промпт:
На положительные отзывы с хорошей тональностью отвечай от лица бренда — дружелюбно и тепло. Иногда ( в каждом 3-м отзыве) предложи релевантный товар для допродажи: укажи артикул, название и объясни, почему он подойдёт.

Как доработать под себя:
• Добавьте стоп-фразы - например, не предлагать ничего, если ____.

Зачем: Консультировать клиента так, как это делает хороший продавец — понятно и по делу.

Промпт:
Отвечай на вопросы от покупателей кратко, вежливо и по существу. Используй только проверенные данные из карточки товара. Если уместно, предложи релевантный товар, но не уводи фокус с изначального вопроса.

Как доработать под себя:
• Уточните типичные вопросы и правильные ответы (FAQ): размер, материал, срок службы, комплектация и т.д.
• Пропишите, можно ли указывать доступные аналоги (например, если товар закончился).

Зачем: Не оставлять ни один отзыв без внимания, даже если в нём только оценка.

Промпт:
Если отзыв содержит только оценку звездами (без текста), отвечай по шаблону:
1 звезда : «Приносим извинения за ваш опыт. Нам важно разобраться, чтобы улучшить качество.»
2 звезды: «Сожалеем, что товар не оправдал ожиданий. Спасибо за отзыв — обязательно учтем.»
3 звезды: «Благодарим за обратную связь! Если что-то можно улучшить — напишите, пожалуйста.»
4 звезды: «Спасибо за отзыв! Нам важно ваше мнение, будем учитывать пожелания.»
5 звезд: «Спасибо за высокую оценку! Очень рады, что товар вам подошел!»

Как доработать под себя:
• Уточните стиль ответов — более дружелюбный или нейтральный.
• Добавьте вариативность формулировок, чтобы избежать одинаковых ответов подряд.
• Добавьте фирменные фразы бренда.

Зачем: Использовать ИИ для анализа 500+ отзывов и выявления слабых мест товара.

Промпт:
Проанализируй отзывы к товару и найди основные причины возвратов, жалоб и отказов от покупки. Составь список рекомендаций — что стоит улучшить в самом товаре, его описании, фото, упаковке и других элементах.

Результаты R&D отчёта могут стать хорошим источником эффективных промптов для ответов на отзывы и вопросы. Попросите ИИ в результатах R&D отчёта собрать самые часто упоминаемые слова и фразы (и точные совпадения, и аналогичные по значению) и используйте полученные данные для формирования новых промптов для ответов.

Примеры:

Что в отчете: “не помогло”
Промпт:
Если отзыв содержит “не помогло”, скажи, что эффект через 3-4 недели. Уважительно

Что в отчете: “волосы”, “ногти”, “кожа”
Промпт:
Если есть эти слова, поблагодари и предложи линейку с биотином

Что в отчете: “запах”, “неприятный вкус”
Промпт:
Если есть жалоба на запах/ вкус, поблагодари

Что в отчете: “подделка”, “это точно оригинал?”
Промпт:
Объясни, как проверить на подлинность (QR, серийный номер), предложи обратиться в поддержку

Что в отчете: “медленно”
Промпт:
Объясни, что эффект индивидуален и проявляется позже

Что в отчете: “сколько капсул нужно пить в день?”
Промпт:
Если пользователь задает вопрос про дозировку - дай краткий уверенный ответ, добавь уточнение при необходимости