Руководство по созданию, тестированию и управлению сценариями в Дживио Агенте

Подробное руководство по созданию, тестированию и управлению сценарием в Дживио Агенте. Разберем процесс пошагово на примере настройки сценария в Агенте отзывов.

• Пошаговое создание сценария
• Пример результата: Проверка сценария
• Запуск сценария
• Изменение параметров сценария

Процесс разделен на визуальные блоки, чтобы вы могли точно настроить логику работы искусственного интеллекта.

Шаг 1. Точка входа Перейдите в основном меню в раздел «Агент» → «Сценарии». В верхней части рабочей области нажмите фиолетовую кнопку «Создать сценарий».

Шаг 2. Выбор площадки
Выберите маркетплейс, на котором хотите запустить ИИ-автоматизацию.

Шаг 3. Выбор Агента
Система предложит список доступных инструментов Дживио Агент.

Выберите нужный. Например, для создания сценария автоматических ответов на отзывы, кликните на карточку «Управление отзывами».

Шаг 4. Форма создания сценария
По умолчанию открывается создание сценария в режиме Экспресс запуск.

На этом этапе вы можете:

• Выбрать тональность, с которой будет отвечать бренд.Например, строгий «Эксперт» или вовлеченный стиль «Хобби и творчество». От этого зависит, будет ли Агент общаться на «вы» или на «ты», использовать ли профессиональные термины.
• Отметить галочками параметры, которые должен учитывать / не учитывать Агент отзывов при анализе и формировании ответов: нужно ли обращаться к покупателю по имени, как отрабатывать негатив, делать ли нативные кросс-продажи других ваших товаров.

На основе выбранных вами галочек система моментально сформирует текстовый алгоритм (промпт) — пошаговую инструкцию для Дживио Агента. Внимательно прочитайте текст в блоке «Итоговый сценарий». Если вас всё устраивает, нажмите фиолетовую кнопку Использовать этот сценарий.

Шаг 5. Настройка охвата сценария
Укажите, к каким товарам Агент должен применять этот алгоритм:

• Вы можете выбрать вариант «Вся матрица», чтобы обрабатывать отзывы на весь ассортимент.

Шаг 6. Настройка фильтров отбора
Здесь вы сужаете воронку и указываете, какие именно отзывы нужно забирать в работу. Вы последовательно пройдете несколько экранов:

• Какие отзывы обрабатывать? (Все / Только положительные / Только отрицательные).

• За какой период? (За 7 дней / За 30 дней / Свой вариант в днях).

На каждом шаге внизу экрана будет формироваться блок «Уже указано», где фиксируются все ваши предыдущие настройки.

Для продолжения кликните на круглую фиолетовую стрелку.

Шаг 6. Уточнение тональности
Тут вы увидите часть будущего промпта, которая соответствует выбранному вами ранее Tone of voice.

Здесь вы можете на своё усмотрение добавить дополнительные уточнения и пожелания к тональности ответов.

Шаг 7. Полные правила для генерации ответов
Агент покажет вам итоговые правила для формирования ответов.
Здесь вы тоже можете внести корректировки при необходимости и нажать далее.

Шаг 8. Настройка подтверждения
Если вы хотите проверять ответы перед публикацией, нажмите Вручную.
Или нажмите Автоматически для автоматической публикации ответов без ручного подтверждения.

Шаг 9. Настройка расписания
Настройте расписание запуска сценария.
Нажмите Далее.

Шаг 10. Итоговый алгоритм
Система покажет вам итоговый пошаговый алгоритм.

На этом этапе вы можете:

• Протестировать алгоритм (перейдя во вкладку Пример результата)
• Узнать стоимость сценария (вкладка Стоимость)

Перед тем как доверить Агенту публикацию ответов на маркетплейсе, вы можете протестировать его логику.

В системе предусмотрено два принципиально разных типа проверок, которые дополняют друг друга:

• Автоматическая (тумблер Пошаговая проверка выключен): при проверке Дживио Агент будет искать реальные неотвеченные отзывы у выбранного артикула и результатом тестирования будет пример ответа на уже существующий отзыв.
• Пошаговая проверка (тумблер Пошаговая проверка включен): при проверке вы сами придумываете и задаете для Дживио Агента кейс, который он должен обработать. Например, для Агента отзывов вам нужно будет придумать (скопировать из реальных) отзыв и его параметры.

Автоматическая проверка не сработает, если не найдет подходящих кейсов (в нашем примере - не найдет у товара неотвеченных отзывов).

Пошаговая проверка позволяет как проверять на существующих реальных кейсах вашего кабинета, так и задавать любые тестовые условия для Агента, чтобы проверить, как он будет отвечать в той или иной ситуации.

При это вы будете видеть как Агент шаг за шагом выполняет условия вашего сценария и какой результат в итоге формирует.

В нашем примере отзывов без ответа не было найдено, поэтому мы придумали отзыв для теста.

После заполнения данных нажмите кнопку Продолжить.
Агент последовательно сгенерирует все шаги в соответствии с алгоритмом и покажет сформированный ответ.

После успешной проверки, вернитесь на вкладку Алгоритм и нажмите Сохранить сценарий.

Система направит вас в карточку нового созданного сценария. Ваш сценарий начнет работать в соответствии с заданным расписанием.

Вы можете вносить корректировки параметров сценария на лету, не проходя все шаги создания заново.

• Вкладка «Параметры»: Здесь собраны все тумблеры и настройки, которые вы задавали при создании. Если вы хотите отключить кросс-продажи, поменять тональность с «Эксперта» на «Дружелюбную» или изменить целевые артикулы — достаточно просто переключить ползунок на этой вкладке. Алгоритм перестроится мгновенно.

Просто наведите курсор на нужный параметр и нажмите Изменить.
После внесения изменений вы можете проверить откорректированный алгоритм с помощью кнопки Проверить.

🤔 Остались вопросы? Напишите в онлайн-чат службы поддержки Дживио
Мы поможем вам разобраться!

Кстати, кнопка быстрого доступа в чат с поддержкой — в правом нижнем углу любой страницы вашего личного кабинета Дживио ↘️