Почему в Дживио не отображается СПП Wildberries?

Иногда Дживио не может получить значение СПП — скидки постоянного покупателя — из Wildberries по API. В этом случае данные о СПП могут временно отсутствовать.

1. Организация недавно подключена к Дживио
После добавления новой организации Дживио требуется время, чтобы впервые собрать данные о СПП.
В течение первых суток после подключения значение СПП может не отображаться. Это не является ошибкой: данные появятся автоматически после первого успешного сбора.
Что делать:
Подождите до 24 часов после подключения организации и проверьте данные повторно.

2. Товар закончился на складе Wildberries
Если товар находится в статусе OOS — Out of Stock, то есть отсутствует в наличии на Wildberries, маркетплейс может не передавать его актуальное значение СПП через API.
Из-за этого Дживио не может получить и отобразить скидку для такого товара.
Что делать:
Проверьте наличие товара на Wildberries. После появления остатков и обновления данных со стороны маркетплейса значение СПП будет получено Дживио автоматически.

Обратитесь в поддержку Дживио, если одновременно выполняются следующие условия:

• организация подключена более 24 часов назад;
• товар доступен для покупки на Wildberries;
• значение СПП по-прежнему не отображается.

В обращении укажите организацию и артикул товара, по которому отсутствуют данные.

🤔 Остались вопросы? Напишите в онлайн-чат службы поддержки Дживио.
Мы поможем вам разобраться!

Кстати, кнопка быстрого доступа в чат с поддержкой — в правом нижнем углу любой страницы вашего личного кабинета ↘️