СПП Wildberries в Дживио: источник, обновление и диагностика

СПП — скидка постоянного покупателя Wildberries. Дживио отображает актуальное значение СПП и обновляет его каждые 3 часа. Значение используется при расчёте видимой покупателю цены и в сценариях, где учитываются РРЦ и минимальная цена.

Важно для команды и ДЖО: до технического подтверждения нельзя отвечать клиенту только «берём по API». Перед публикацией нужно указать точный метод получения, регион или тип цены, момент фиксации значения и резервный источник, если он есть.

1. Организация подключена недавно
Первичная загрузка может занимать до 24 часов. Проверьте значение после первого успешного сбора данных.

2. Товар отсутствует в продаже
При OOS актуальное значение СПП может быть недоступно. Проверьте остаток и возможность купить товар.

3. Данные Wildberries обновились с задержкой
Сравнивайте значения с учётом трёхчасового цикла обновления Дживио и времени изменения на стороне маркетплейса.

4. Сравниваются разные цены или регионы
Цена в кабинете продавца, цена в карточке покупателя и цена в другом регионе могут различаться. Перед выводом о расхождении зафиксируйте регион, время проверки и тип цены.

5. Ошибка доступа или получения данных
Если товар в наличии, организация подключена более суток, а значение не появилось после очередного обновления, передайте кейс в поддержку.

Обратитесь в поддержку Дживио, если одновременно выполняются следующие условия:

• организация подключена более 24 часов назад;
• товар доступен для покупки на Wildberries;
• значение СПП по-прежнему не отображается.

В обращении укажите организацию и артикул товара, по которому отсутствуют данные.

🤔 Остались вопросы? Напишите в онлайн-чат службы поддержки Дживио.
Мы поможем вам разобраться!

Кстати, кнопка быстрого доступа в чат с поддержкой — в правом нижнем углу любой страницы вашего личного кабинета ↘️